Мапа сайту

Ми раді вас вітати щодня з 09:00 до 21:00

Поширені запитання:

1) Через скільки зараховуються кошти після оплати заявки?
- У середньому переказ займає від 5 хвилин до 3 годин, іноді довше — залежить від напрямку та роботи банку. Регламент сервісу гарантує виплату протягом 3-х днів.
2) Навіщо потрібна верифікація картки?
- Сервіс прагне захистити себе від шахрайських схем. Верифікація картки підтверджує, що вона належить вам і ви розумієте, яку послугу купуєте.
3) Скільки можуть йти європейські платежі?
- Це залежить від обраного напрямку та банку. Якщо банк підключено до SEPA Instant — переказ надійде миттєво, у рідкісних випадках — до 24 годин. Якщо через SEPA — від 24 до 72 годин.
4) Я забув натиснути "Я оплатив". Що робити?
- Якщо ви не натиснули кнопку 'Я оплатив', зверніться в техпідтримку через чат або email. Щоб відновити заявку, надайте її номер або email. Якщо ви помилилися у реквізитах — напишіть у чат для зупинки заявки. Якщо заявка ще в обробці — ми можемо її виправити. Якщо оброблена — повідомимо реквізити, куди надійшли кошти.
5) Що таке Destination Tag (Memo)?
- Memo або Destination Tag — це ідентифікатори вашого гаманця. Біржі часто використовують один гаманець для всіх клієнтів, а розподіл йде через Memo. Без нього кошти не потраплять на ваш рахунок.
6) Що таке реферальна програма і як на ній заробити?
- Реферальна програма — це система нарахування відсотків з обмінів клієнтів, яких ви запросили. Просто діліться своєю унікальною посиланням з друзями, розміщуйте наші банери і отримуйте % з кожної операції. Деталі і рівні винагороди дивіться у своєму кабінеті. Мінімальна сума для виводу — 15 USD.
7) Я переказав кошти, але заявка має статус "Видалена". Що робити?
- Спочатку перевірте, чи натискали ви кнопку 'Я оплатив'. Далі переконайтеся, що кошти були списані і реквізити були правильними. Якщо все гаразд — зверніться в підтримку.
8) Навіщо потрібні підтвердження в системі Bitcoin?
- На створення заявки дається 15 хвилин. Якщо ви не встигли — заявка зникає, створіть нову. Підтвердження в Bitcoin — це доказ надходження коштів, і сервіс чекає на нього.
9) Чи обов'язкова верифікація особи?
- Так, якщо ви хочете використовувати напрямки типу SEPA або будь-який банк з валютою EUR. Це вимагається законодавством.
10) Причини затримки виплати по заявці?
- 1. Збої в банку або платіжній системі. 2. Обмеження на рахунку клієнта. 3. Невірні реквізити. Ми або повертаємо кошти, або, після перевірки, надсилаємо на правильні дані.
11) Що робити, якщо закрився браузер під час оформлення заявки?
- Перевірте пошту — ми надсилаємо посилання для завершення заявки.
12) З картки ПриватБанку знімається комісія — що робити?
- Сервіс не вимагає оплачувати комісію. Вкажіть при оплаті, що вона має бути за рахунок одержувача. Якщо немає такої можливості — зверніться в чат, оператор перерахує суму.
13) Я переказав Bitcoin, але не отримав виплату на картку. Чому?
- Виплата можлива лише після 1 підтвердження в мережі Bitcoin. Якщо минуло 30 хвилин і немає оплати або сума не збігається — заявка може бути видалена.
14) Чому транзакція Bitcoin довго не підтверджується?
- 1. Завантаженість мережі (перевірити: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count) 2. Низька комісія 3. Стрибки курсу BTC. Іноді підтвердження триває до кількох годин або днів.
15) Я вказав невірні реквізити і кошти не надійшли. Що робити?
- На жаль, ми не можемо повернути кошти. Ми повідомимо реквізити, на які вони були відправлені. Будьте уважні!
16) Я купив Bitcoin, але не отримав на гаманець. Заявка "виконана". Що робити?
- Потрібно дочекатися 3-6 підтверджень мережі. Уточніть у вашого гаманця, як швидко він зараховує BTC.
17) Як оплатити заявку?
- Після створення заявки натисніть «перейти до оплати» — і отримаєте всі реквізити.
18) В заявці була одна сума, а прийшла інша. Що робити?
- Перевірте, чи заявка має статус "Виконана". Якщо ще "в обробці" — зачекайте. Якщо виконана — сума може бути поділена або затримка викликана банком.
19) Помилка: "Sending TRC20 to the new account will not activate it."
- Гаманець TRC20 треба активувати мінімальним переказом TRX (напр. 0.0001 TRX). Після цього переказ USDT TRC20 стане можливим. Це особливість блокчейну TRON та Ledger.
20) Причини AML перевірки транзакції?
- AML (Anti-Money Laundering) — це політика боротьби з відмиванням коштів. Вона забезпечує законність обміну і захищає всіх учасників сервісу.